سياسة الخصوصية

1 نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق سحاب للجوال، والموقع والخدمات التعليمية المرتبطة بهما. باستخدام الخدمة، فإنك تقر بأن بياناتك ستُعالج كما هو موضح أدناه.

2 البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والملف الشخصي: رقم الهاتف، رمز الدولة، اسم العرض، وصورة أو مظهر الحساب الذي تختاره.
• بيانات الجهاز وتسجيل الدخول: معرّف الجهاز واسمه، رموز الجلسة، رمز إشعارات Firebase، عنوان IP، نوع المتصفح أو الجهاز، وسجلات الأخطاء والأمان.
• بيانات التعلم: المواد والمفضلة والاشتراكات، موضع المشاهدة ومدتها، تقدم الدروس، إجابات الأسئلة، النتائج، الإنجازات، المكافآت، وسجل النشاط.
• المحتوى الذي ترسله: الأسئلة الخاصة، الردود، التفاعلات، الصور أو ملفات PDF، والرسومات الملونة أو الملفات الأخرى التي ترفعها بإرادتك.
• بيانات الدفع: المادة أو المحتوى المطلوب، المبلغ والعملة والأقساط، حالة العملية، ومراجع مزود الدفع. بيانات البطاقة أو الحساب التي تدخلها في صفحة الدفع يعالجها مزود الدفع مباشرة، ولا نخزن بيانات اعتماد بطاقتك كاملة.
• بيانات التواصل: الرسائل أو الملاحظات التي ترسلها للدعم أو للمعلمين.

3 كيف نستخدم البيانات

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول بواسطة رمز التحقق وإدارة جلسة جهازك.
• تقديم المحتوى، حفظ تقدمك، تقييم الإجابات، وإدارة المفضلة والإنجازات والمكافآت.
• تنفيذ الاشتراكات والمدفوعات ومنح صلاحية الوصول للمحتوى المدفوع.
• إرسال إشعارات الخدمة والمحتوى عند تفعيل الإشعارات على جهازك.
• الرد على طلبات الدعم، منع إساءة الاستخدام، تشخيص الأعطال، وتحسين موثوقية الخدمة.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية وحماية حقوق المستخدمين والمنصة.

4 الأذونات وبيانات الجهاز

قد يطلب التطبيق إذن الإشعارات لإرسال التنبيهات، والوصول إلى الكاميرا أو الصور أو الملفات فقط عندما تختار رفع محتوى. يمكنك رفض الأذونات أو إلغاؤها من إعدادات جهازك، وقد تتوقف الميزة المرتبطة بالإذن فقط. يحفظ الموقع تفضيل اللغة محليًا في متصفحك، وقد يستخدم ملفات ارتباط أو رموزًا ضرورية للمصادقة والأمان.

5 مشاركة البيانات ومقدمو الخدمة

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك الحد الأدنى اللازم منها مع مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل:

• خدمات WhatsApp أو مزود الرسائل لإرسال رمز التحقق.
• Firebase Cloud Messaging لتسليم الإشعارات.
• UPayments أو مزود الدفع النشط لمعالجة عمليات الدفع.
• مزودي الاستضافة والتخزين والدعم الفني اللازمين لتشغيل الخدمة وحمايتها.

قد نعالج أو ننقل البيانات في بلدان يوجد فيها مزودونا، مع اتخاذ تدابير مناسبة لحمايتها. وقد نفصح عن معلومات إذا طُلب ذلك قانونًا أو كان ضروريًا لحماية السلامة والحقوق ومنع الاحتيال.

6 الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحاجة لتقديم الخدمة، والحفاظ على السجلات التعليمية والمالية، وتسوية النزاعات، والوفاء بالالتزامات القانونية. السجلات المحذوفة تشغيليًا قد تبقى في حالة حذف منطقي لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل إزالتها النهائية، وقد تبقى النسخ الاحتياطية أو السجلات المطلوبة قانونًا مدة أطول.

نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، ومنها تقييد الوصول، وتخزين رموز التحقق بصيغة مجزأة، وحماية جلسات الدخول. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%.

7 خياراتك وحقوقك

يمكنك تحديث بعض بيانات الملف الشخصي داخل التطبيق، وإيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز. كما يمكنك التواصل معنا لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، أو الاعتراض على معالجة معينة، وذلك وفقًا للقانون والالتزامات المالية والأمنية المطبقة. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

8 خصوصية الطلاب والقاصرين

الخدمة تعليمية وقد يستخدمها طلاب دون سن الرشد. يجب أن يتم الاستخدام بموافقة ولي الأمر أو من لديه السلطة القانونية عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة. إذا علم ولي الأمر أن طفلًا قدّم بيانات دون الموافقة اللازمة، فيمكنه التواصل معنا لطلب مراجعتها أو حذفها.

9 تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة الجديدة هنا ونغيّر تاريخ «آخر تحديث»، وقد نعرض إشعارًا إضافيًا عند وجود تغيير مهم.

1 Scope of this policy

This policy applies to the سحاب mobile app, website, and related learning services. By using the service, you acknowledge that your data will be processed as described below.

2 Information we collect

• Account and profile data: phone number, country code, display name, and any profile image or avatar selections you choose.
• Device and sign-in data: device identifier and name, session tokens, Firebase notification token, IP address, browser or device type, and security or error logs.
• Learning data: subjects, favorites and entitlements, video position and duration, lesson progress, question answers, results, achievements, rewards, and activity history.
• Content you submit: private questions, replies, reactions, images or PDFs, colored drawings, and other files you choose to upload.
• Payment data: the subject or content requested, amount, currency, installments, transaction status, and payment-provider references. Card or account details entered on a hosted checkout page are processed directly by the payment provider; we do not store your full payment-card credentials.
• Communications: messages or notes you send to support staff or teachers.

3 How we use information

• Create your account, verify sign-in codes, and manage your device session.
• Deliver content, save progress, evaluate answers, and manage favorites, achievements, and rewards.
• Process subscriptions and payments and grant access to purchased content.
• Send service and content notifications when notifications are enabled on your device.
• Respond to support requests, prevent misuse, diagnose failures, and improve service reliability.
• Meet legal requirements and protect users' and the platform's rights.

4 Permissions and device data

The app may request notification permission to deliver alerts and camera, photo, or file access only when you choose to upload content. You can deny or withdraw permissions in device settings; only the related feature may stop working. The website stores your language preference locally in your browser and may use authentication and security cookies or tokens that are necessary to provide the service.

5 Sharing and service providers

We do not sell personal data. We share only what is necessary with providers that help us operate the service, such as:

• WhatsApp or a messaging provider to deliver sign-in codes.
• Firebase Cloud Messaging to deliver notifications.
• UPayments or the active payment provider to process payments.
• Hosting, storage, and technical-support providers needed to operate and protect the service.

Data may be processed or transferred in countries where our providers operate, subject to appropriate safeguards. We may also disclose information when legally required or necessary to protect safety and rights or prevent fraud.

6 Retention and security

We retain information for as long as needed to provide the service, maintain learning and financial records, resolve disputes, and meet legal obligations. Operationally deleted records may remain soft-deleted for up to 30 days before final removal, while backups or legally required records may remain longer.

We use reasonable technical and organizational safeguards, including restricted access, hashed verification codes, and protected sessions. No electronic transmission or storage method is completely secure.

7 Your choices and rights

You can update some profile data in the app and disable notifications in device settings. You may also contact us to request access to or correction of your information, account and related-data deletion, or to object to certain processing, subject to applicable law and financial or security obligations. We may verify your identity before completing a request.

8 Students and minors

This is a learning service and may be used by students who are minors. A parent, guardian, or other legally authorized person must consent where required. A guardian who believes a child submitted information without required consent may contact us to request review or deletion.

9 Policy updates

We may update this policy as the service or legal requirements change. We will publish the new version here, update the “Last updated” date, and may provide an additional notice for a material change.